医院网络舆情处理制度是什么样的?

医院的网络舆情应该是如何处理的那?跟正常的舆情处理流程有什么不一样的吗?下面跟着小编一起来看一下吧!

网络舆情是舆情在互联网的衍生物。所谓舆情，是指在一定的社会空间内，作为主体的民众会围绕某一中介性社会事件的发生、发展和变化，对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。即可以简单地理解为舆情是民众对社会事件的态度[3]。因此网络舆情可以理解为公众通过网络表达和传播了对各类公共事件的多种态度、情绪和意见的综合

虽然网络舆情是要在互联网上传播和表达，但网络舆情也源于现实社会生活，只是公众将对社会各种公共事务的表达和传播的渠道或场所

延伸到了网络上，公众通过网络这个空间对各种社会公共事务或者是热点话题来表达和传播多种情绪、意见、态度的总和[5]。综上所述，可将网络舆情理解为是互联网的产物，是具备社会属性的，是公众通过互联网来表达和传播对各种公共事务的多种态度、情绪和意见的综合。

网络舆情的发展规律,网络舆情的发展是一个动态的、复杂的过程，研究网络舆情的发展规律需要结合理论和实践进行研究。在传播学中著名的“沉默的螺旋”(the spiral of silence) 理论从一定程度上阐释了网络舆情的在发展初期的规律。“沉默的螺旋”理论是由德国学者伊丽莎白?诺尔?诺依曼(Elisabeth Noelle Neumann) 最早提出的，她指出，“人们在对某一事件或者人物发表意见时，如果赞成这个事件或者人物的呼声不断升高，人们就乐于表达自己的观点。

然而如果赞成这一-事件或者人物的呼声不断下降时，人们就会觉得被孤立，从而选择了沉默。这样就形成了一个螺旋的模式，呼声大的一方会赢得越来越多赞同者，而呼声小的沉默者也会为呼声大的一方增势，那么当呼声不断上升时，也在不断促使舆情的形成”。由于网络具有开放性和广泛性的特点，使得人们可以在网络上畅所欲言，并能寻求到更多的共鸣者，从而使一个话题会成为公众关注的热点。根据“沉默的螺旋”理论，关注的人越多就会引来更多的关注，从而就会促使网络舆情产生。

“媒介的议程设置”理论在一定程度上分析了网络舆情的发展规律。“媒介的议程设置功能”可以将某个话题通过反复播出某类新闻报道的形式，强化其在公众心目中的重要程度。那么，在互联网的环境下，媒介的议程设置功能可以应用到网络上，将人们讨论的热点问题进行多形式、高频率的报道，在-定程度上强化了人们对事件的认知[7]。在现今互联网广泛普及的背景下，媒介的很多信息都来源于网络，如:门户网站(portal site)、论坛(bulletin board system, BBS)、 博客(BL0G)、 社交网站( socialnetwork site, SNS)、 微博(twitter) 等各种网络平台。

在这些网络平台上热议的各种事件，往往会引起媒介的关注和重视，从而会使媒介对这些事件进行反复、集中的报道。那么，事件就会凭借媒介的广泛影响力和权威性对社会产生更加轰动的效应，获得公众的关注。在这个过程中，“媒介的议程功能”就会参与到网络舆情中发展的过程中。“媒介这些事件进行反复、集中的报道。那么，事件就会凭借媒介的广泛影响力和权威性对社会产生更加轰动的效应，获得公众的关注[8]。在这个过程中，“媒介的议程功能”就会参与到网络舆情中发展的过程中。

“媒介的议程设置功能”可以将某个话题通过反复播出某类新闻报道的形式，强化其在公众心目中的重要程度。因此，网络舆情在发展过程中从很大程度上在不断被媒介影响着，从而通过“媒介的议程设置功能”，引导了舆情传播的方向。“蝴蝶效应”是美国气象学家爱德华罗伦兹在1963年提出的，指出

一只蝴蝶在南美洲某个地方轻拍翅膀，经过1个月的时间后，很可能会导致很遥远的北美洲某个地方的-场龙卷风。网络舆情的发展就如蝴蝶效应所述，经过时间的积累不断放大，随即产生强大的能量。在网络上公众每发表一个意见，都会影响或者改变其他的意见，并得到其他意见的反馈和修正。当形成相似表达的时候，就形成了强大的舆情。而在网络中发表的各种意见就像-一个个不同的振动波，彼此相互叠加、影响，使得舆情的规模和强度相互叠加，形成强大的能量，导致“蝴蝶医院应对网络舆情的监控手段

结合上述网络舆情产生及发展规律，可以看到网络舆情是复杂的、动态的，因此，要想引导好网络舆情，为医院发展服务，首先要做的是如何来更好地监控网络舆情。就目前网络舆情监控的手段来说，可以从3个层面来概括，第-是技术层面;第二是法律层面;第三是专业人才队伍层面。

借助信息技术广泛监控网络舆情

在技术层面上，近年来，网络舆情监控系统采取人工智能技术，整合互联网搜索技术和信息智能处理技术。具体是通过对互联网上的信息进行自动抓取、自动分类聚类、热点聚焦等，实现对网络舆情监测和新闻专题追踪等需求。最终形成报告、图表等分析结果，为政府部门和企业全面掌握网络舆情、争取网络舆情的处置主动权提供有效分析依据

新媒体时代医院面临新闻危机，拍摄和传播的便捷，让舆情能够快速滋生，现场与舆论场没有区别，舆论场是现场的延续，现场处置水平决定舆论场结果，做好现场处置能够最大限度减少舆论场影响力。

我们要以患者为中心，相信他们不是来闹纠纷。看病是他们的第一需求，情绪上的爆发，很大程度是预约挂号难等不良就医体验的释放。出现这种情况，我们应该找自身存在哪些问题，这样医疗行业才能进步，个人才能成长。

不要因为是大医院就不能认错，发生错误的时候要认，不要站在道德的制高点，要放低姿态。找到与患者最大公约数，情感共鸣处，获得理解和认同。

不要把记者当敌人，要把记者变成队友，而不是对手，不能怼、不要辩解。

面对医院非常事件，处理手段的不同带来不一样的结果。我们要快说态度、快说事实，多从自己身上找原因，打出情感牌，处理不当反而引起次生舆情。

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