28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。
从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓不快,但好欢螺关于此事的应对却也不可谓不慢。
就好欢螺回应来看,首先是其官方明显低估了网络舆情的发酵速度。全民互联的时代,莫说两天,有多少企业是在舆论攻势之下,一夜间声名狼藉。今年七月的维他奶,可谓前车之鉴犹在眼前。另一个是其态度,从事件早期主动向消费者全额退款并给予补偿,到事件登上热搜后态度强硬的声明,前恭后倨,更像是事情闹大之后,借声高来掩饰心虚。
其实就发酵速度而言,通过TOOM舆情监测系统能明显看出,在25日和26日之间,该舆情并没有明显的发酵,甚至在26日还存在相当程度的下滑。对于企业而言,此时是处理舆情的最佳时机,然而好欢螺官方并没有把握住,抑或并不重视,及至27日多方平台转发并登上热搜,好欢螺依旧没有反应过来,直到28日,好欢螺官方才紧急声明。
就态度而言的话,在传播分析中的情绪走势图中可以看到,在27日时,虽然该事件登上热搜,但也正因如此,负面情绪被大量涌入的围观群众所稀释,事件影响范围扩大,但网友的负面情绪占比却于此时降低了。换做其他企业,如果在此时能够诚恳的道歉,虽然也会因为这件事,会一定程度的名誉受损,但也会获取一些路人缘。然而,好欢螺却反其道而行,不仅不道歉,还试图刷锅,但又拿不出具体证据。也正是因为好欢螺官方的态度,28日之后,网友的负面情绪又被迅速拉升。
此次好欢螺事件,产品质量暂且不讲,就以好欢螺应对舆情危机的方式而言,可谓是给大多数企业当了一次反面教材。一家知名企业,对于舆情的反应如此之慢,处置方面如此简单粗暴,堪称绝无仅有。
这也给了其他企业警示,一是企业应该重视舆情,做好舆情监测工作,全民互联时代,网络讯息发酵快,企业要做到早预防早发现,争取将负面舆情扼杀在萌芽初期。二是企业应该正确处理舆情危机,摆正好态度,如果危机已经爆发,要坦诚、实事求是的向公众说明情况,如果是自身的问题要诚恳道歉,并负责到底。推诿解决不了问题,只会把矛盾激化。
版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】原创,转载请保留链接: https://toom.cn/news/115431.html ,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!
28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。 从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓
2021-11-29 16:44:14
28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。 从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓
2021-11-29 16:44:14
28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。 从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓
2021-11-29 16:44:14
28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。 从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓
2021-11-29 16:44:14
28日,好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵引得全网谩骂。起因是25日有消费者在小红书反应,其购买的好欢螺中存在大量虫卵,而后,该讯息在网上迅速发酵,并于27日登上热搜。28日凌晨,好欢螺官方对此事作出回应,却只字不提调查结果,反而针对该讯息以如此快速度等上热搜表示诧异,更扬言此事为商业诋毁,却也拿不出任何有说服力的证据。完全没有诚意的回应,彻底激怒了网友。 从25日事件爆出,到27日登上热搜,再到28日好欢螺回应。在回应中能看到,好欢螺断定此事为商业诋毁的唯一依据是:事件发酵迅速超乎常态。诚然,此事发酵速度不可谓
2021-11-29 16:44:14