基层政府如何应对网络舆情

基层政府如何应对网络舆情

当下，新媒体的高速发展极大增强了社会信息传播的自主性、便捷性，让中国正式进入了“大众麦克风时代”。基层政府作为与民众接触的一线，在处理信访、民生、征地拆迁、环保等一系列热点问题时，正面临着日益加剧的压力，如何有效应对网络舆情是其必须正视的重大课题。

一、建立网络舆情管理工作的组织机构

1. 1、领导重视
2. 随着网络越来越成为老百姓生活中不可或缺的一部分，基层政府也应积极运用网络将其参与到政府管理过程中来。这就要求领导干部要重视网络舆情方面的工作。面对纷繁复杂的网络环境，基层领导干部要做到“触网”但“不怵网”，主动去接触网络、了解网络，认识到网络尤其是网络舆情对人民生活、政府管理的重要性。
3. 2、推进组织机构设立
4. 基层政府应从人力、财力、物力等方面保障互联网舆情工作的顺利开展进行。构建网络舆情联动体系的前提和基础是各级组织机构的设立，只有各县区都建立起互联网信息办公室，配备专门从事网络舆情管理工作的人员，才能在网络负面舆情爆发时，做到各级组织机构之间的联系与沟通，形成上下一体的工作模式。
5. 3、提高工作人员素养
6. 有了领导的重视，机构的设立，舆情工作的开展还离不开从事具体工作的工作人员。他们的职业敏感性、职业素养对舆情工作起着至关重要的作用。这不仅要求其能够具备丰富的理论知识，做到及时发现、正确研判、有力引导网络舆情，更需要其能够在平常的工作中也保持高度警戒状态，在危急时刻，能扛得住高强度的工作压力，迅速反应为领导献计献策，甚至于有时在来不及等领导做出指示前，提前做好应对准备工作，缩短事件反应时间，为抢占舆论高地赢得时间上的保障。因此，定期对工作人员进行培训，引导其不断总结工作中的经验教训则显得十分必要。

二、做好网络舆情爆发前的预防工作

1. 1、拓宽信息公开渠道，完善网络问政平台
2. 如今，通过网络来了解社会、表达思想、参与政治决策等已成为普通老百姓的一种生活习惯方式。然而，还有许多政府部门在危机突发事件来临时，还采取以前的模式将信息进行删除、封锁，不能做到及时地将权威信息公之于众，最终导致谣言泛滥。在未来的舆情监测中，面对网络舆情危机，政府权威部门应完善信息公开的渠道和网络问政平台，努力加强自身形象的重新塑造，在事件发生后快速、真实地报道，利用迅捷的网络媒体平台与受众进行良性的沟通和互动，为网民解疑答惑，通过营造一种和谐的沟通环境，进而赢得老百姓的理解和支持。
3. 2、提高门户网站、政务微博、官方微信的影响力和公信力
4. 门户网站、政务微博、官方微信是政府创新服务管理的一种新方式，基层政府赢健全相关管理办法和考核机制，利用门户网站、政务微博、官方微信积极主动作为，坚持以正面声音引领多元、多样、多变的网络舆论，把握正确导向，弘扬社会主旋律，形成主流舆论强势。同时创新宣传模式，通过组织网上活动、开展微讲堂等提升门户网站、政务微博、官方微信知名度、影响力。通过学习交流运营经验，不断提高对社会化媒体传播的驾驭能力，掌握网络传播技巧，提高执网能力。
5. 3、加强对网络舆论引导队伍的建设
6. 网络舆论引导队伍需要具备多种索质，如政冶素质、媒介素质、科学素质、公关素质、语言素质等。突发事件发生后，网络舆论引导队伍需准确、及时地跟踪发布突发事件的最新进展，宣传政府对待突发事件的态度和措施。从某种意义上看，网络舆论引导队伍不应是“孤军奋战”，而是一个机构一个团队在协同作战，这里面应该包括网络舆情管理工作的相关工作人员、网络评论员、意见领袖等。在新媒体时代，面对网络媒体的新挑战，网络引导队伍的素质高低是决定工作质量的关键，因此要定期对其培训学习，提高网络发言团队的政治觉悟、专业技能。

三、做好网络舆情初期的及时捕捉

1. 1、建立健全网络舆情监测预警机制
2. 海量网络信息时代，对网络信息的收集和鉴别工作尤为重要，对突发舆情事件进行预警，是政府部门有效应对舆情危机的第一步。只有前期舆情监测的准备工作做到位，才能从整体上把握舆论发展变化的趋势，利用其发展的规律，引导舆论走向。一套健全有效的舆情监测预警机制，包括网络舆情信息的收集、监测、预警等部分。基层政府可以通过网络舆情监测预警系统的软件技术抓取与人工投入相结合的方式，通过对海量网络信息的浏览与汇集，从中提取有效舆情信息，为下一步开展分析做好准备。
3. 2、完善网络舆情研判分析制度
4. 网络舆情分析研判工作基于网络舆情监测工作，对信息展开深度的分析和解读，并详细考察事件发布情况、传播渠道、自媒体传播情况、媒体和网民观点等元素。基于事件的理解，参考既往舆情经验，对事件未来走势进行判断，从而给出事件应对的策略和建议。精准的研判需要建立在舆情研判人员对于过往海量舆情事件的经验积累，以及对网络传播发展规律的深刻认识上。

四、做好网络舆情中期的正确引导

1. 1、构建网络舆情引导机制
2. 公众舆论具有一定的可控制性和可引导性，构建网络舆情引导机制，要求政府能够做到“第一时间”进行信息发布。速报进展、慎报原因，用客现、公正、详实的报道先发制人。防止谣言和小道消息扩散，维护网络正确舆论导向，逐步形成健康的网络氛围。同时，突发事件发生后，发挥好网络引导队伍的积极引导作用。通过他们积极健康、观点正确的发言，引领主流言论。在引导过程中，要注重运用理性力量和情感因素引导舆论，打动感染网民情感，使之产生认同与共鸣。
3. 2、传统媒体与新媒体相结合的信息发布模式
4. 可以利用电视、广播、报纸等传统媒体与门户网站、微博等社交网络，分别站在官方与民间的视角诠释同一公共话题。传统媒体有弘扬主旋律，维护主流意识形态的优势;微博等社交网络，接地气，传民意，有允许所有公众参与的平民化、个性化、门槛低的特点。在基层政府引导网络舆情的过程中，要注意运用传统媒体与新媒体相结合的信息发布模式，使其最大化地发挥舆论引导的作用。

五、做好网络舆情后期的正面宣传

• 政府对有积极舆情效果的事件给予大力支持，可助推网民自发的爱心行动，不但能合力为需要帮助的群体带来温暖，同时也可以扩散积极的网络舆论，加强政府网络公信力建设，为构建和谐社会添砖加瓦。因此，解决危机事件、平息网络舆论并不是舆情处置工作的终点，在危机过去之后，也可借力发力，进一步建立政府公信力、进行地方文化宣传和品牌建设。基层部门可以根据自己对地方资源和文化的了解，以及在事件处置中与网友互动培养出的信任，事件在网络文化上呈现的特点等内容，通过深入挖掘危机处理过程中所能体现出正能量的地方作为传播亮点，以扭转网络负面舆情在网民心中所形成的认知定势，最终使负面舆情向正面宣传转变。

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