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网络舆情监控的简单可实施性方案

作者：未知时间：2017-04-25 12:03:31

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一、充分认识做好网络舆情监控和管理工作的重要性
互联网是传播新闻信息的新媒体，深刻改变着人们的工作和生活方式。运用和管理的好，可以起到统一思想、凝聚人心、促进公司发展的积极作用，反之，就容易引发矛盾、产生分歧、涣散人心、严重影响公司快速发展。互联网已逐渐成为情绪化的舆论场所，不可避免地出现泄愤的言论和“小道消息”，混淆了视听，造成一些不良的社会影响，给群众带来生活和思想上的混乱。加强网络舆情监控和管理工作，是关系到公司长远发展的一件大事。

二、准确把握做好网络舆情监控和管理工作的目标要求和工作原则
  （一）目标要求
  1.协调相关媒介客观地宣传公司，形成全社会了解公司、关心公司、理解公司。
  2.积极做好公司正面形象的宣传介绍，提升公司在社会上的口碑与满意度。
  3.纠正关于公司的失实报道及言论，及时封堵、删除和疏解公司的负面信息。
  （二）工作原则
  1.宣传正面信息。对于正面信息及时搜集、上报，根据实际情况采取投稿、发帖、跟帖等形式进行丰富和补充。
  2.引导负面信息。对于公司运转中的负面信息进行实时监控、搜集，及时处理。
  3.疏堵恶意信息。对于带有攻击性、串联性、污蔑性恶意信息进行搜集、上报，协调网站及有关部门进行封堵和删除。

三、建立健全网络舆论机制
公司员工在浏览网页过程中，一旦监控和发现网上负面信息、重要信息、敏感信息，第一时间向上级报告。由上级进行联系与处理媒体危机相关事宜。

四、加强网络舆情监控和管理工作的组织保障
  1.加强组织领导。切实把网络舆情监控和管理工作摆上重要议事日程，成立危机处置小组，由CEO或者有权威、有分量、能够下决定、担责任的人任组长，负责重大舆情的拍板。
  2.落实全网全天候监测工作。通过和专业的舆情监控公司合作，利用专业化的舆情监控系统，例如北京良心科技公司研发的TOOM舆情监控系统，可以实现对指定关键词的全网全天候监测，即使非工作时间也能实时收到重大负面舆情的微信或者短信提醒。另外，专业化的舆情日报、周报、月报，从专业的角度剖析舆情动态，对公司舆情进行整体化、系统化的分析和管理。
  3.加强学习培训。通过和专业舆情公司的合作，可以通过申请培训的方式，提高公司舆情处置人员的专业素质，面对突发舆情不再恐慌、手足无措，轻松应对日常舆情。

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