民航危机公关例子：如何应对可能的危机并保护公司形象🐯

作为一家民航公司，面对突发性事件的处理方式将直接决定公司的声誉和形象。在这篇文章中，我们将就民航危机公关例子进行深入分析，并探讨如何有效应对突发危机，从而保护公司的形象和声誉。

【危机公关简介】

在进行某项业务或者推广某种产品的时候，难免遇到突发性事件，可能引起公众的广泛关注和持续关注，形成危机舆情。这时，危机公关就显得尤为重要。不同于平常的传统媒体宣传，危机公关是一项高度战略性的、应急性的、线上线下交替的、多元化传播的活动，其目的在于保护企业形象和声誉。

【危机公关策略】

在发生突发事件时，快速反应和高度透明的信息公开是企业公关策略的基础。以下是几种常见的危机公关策略：

1.迅速生产信息

在危机事件发生后，应该立即准备适当的信息素材。必要时，要同时准备多个版本，供不同媒体使用。这些信息必须具有精确性、透明度、可靠性和，如果可能的话，可以回答公众的问题。

2.快速反应

危机发生后，立即采取行动并尽快发布信息。如果可以的话，在24小时内发布第一份声明是极为重要的。同时，也需要建立危机管理团队，并尽快开展危机应对计划。

3.公开透明

相信公众及其能够理解事实真相的透明度是维护企业形象和声誉的核心。因此，企业应毫不犹豫地透明信息，确保信息的准确性和全面性。

4.关注和处理受害者情感

一个良好的企业可能最终深深地影响受害者的感情。因此，企业应该尽快切实处理受害者的情感，包括赔偿、提供援助等等，以缓解受害者的压力和危机。

【危机公关案例分析】

作为在全球范围内有一定规模影响力的民航公司，美国联合航空公司是一个值得探究的危机公关案例。

2017年4月9日，马国·桑托斯被安保人员拒绝在已经用票拿到了座位的情况下登机，原因是他穿着短裤。起初，该公司只是在社交媒体上回复了对受害者深表歉意的消息，并称执法人员只是遵循公司规定。然而，该言辞立即引起了公众与媒体的质疑，并成为了该公司一场大规模危机公关的开端。随着事件的发酵，美国联合航空公司的股票价格下跌，酒店客房的入住率也下滑。

经过了几次歉意和对受害者的赔偿后，美国联合航空公司发布了一份正式的公关声明，宣布已经改变了公司内部的规定，允许穿短裤的对象上飞机。通过快速的反应和透明的信息公开，美国联合航空公司最终成功保护了他们的声誉和形象，并避免了进一步的危机。

【结论】

作为一种必需的企业公关战略，危机公关不仅能在事件发生后保护企业形象和声誉，还能为企业立即改进和发展提供一个黄金机会。通过快速反应、制定计划、透明度、处理受害者情感和建立危机管理团队等策略，企业可以有效应对突发危机，从而有效保护公司的形象和声誉。

文章参考来源： 舆情监测系统 网络舆情监测